ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác này